صمّم منهج برنامج احتراف خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . عبر منهج تفاعليّ يساعد علي التطبيق العملي للمهارات التي تؤهلك لتكون محترف في خدمة عملاء
الفئة المستهدفة:
==========
– الراغبين في الحصول علي وظيفة بها تعامل مباشر او غير مباشر مع العملاء
– ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
– وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════
محتوي البرنامج:
=========
(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)
– ماهي خدمة العملاء
– من هو العميل
– رضا العملاء وكيفية تحقيقة
– اين يذهب عملاءك ؟
– انماط العملاء وسلوكياتهم
– نموذج Disc في تصنيف العملاء
– اهمية واساليب التعامل مع العملاء
– المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
– مبادئ موظف خدمة العملاء الناجح
– سمات موظف خدمة العملاء المتميز
– تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
– العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
– التعامل مع شكاوى العملاء
– بناء وادارة جودة الخدمة
– قواعد تقديم الخدمة الجيدة
– القياس المقارن لتحسين جودة الخدمة
– قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العميل
– كيفية وضع خطة عمل لتحسين خدمة العملاء
– كيف تحافظ علي العملاء مدى الحياة
– اساليب الحديث مع العميل (موحد – منظم)
– سلوكيات محظورة من موظف خدمة العملاء
– فن التعامل مع العميل الغاضب
– استراتيجيات اقناع العملاء
– كيف تستخدم لغة جسدك في التحكم في الحالة النفسية للعميل
– كيف تجري لقاء ناجح مع العميل
– اسرار خدمة العملاء عبر الهاتف
-المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
– اسرار خدمة العملاء عبر الانترنت
والمفاجآة : لاول مرة في مصر والوطن العربي
– استخدام تطبيقات NLP في خدمة العملاء
– تطبيقات قاعدة 20/80 في خدمة العملاء
– استخدام تطبيقات علم الCoRT في خدمة العملاء
(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)
════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════
أهداف الدورة:
=======
-تأهيل المشاركين للالتحاق بوظائف خدمة العملاء بالشركات الكبرى
– تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
– تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
– تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
– تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
– تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.
════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════
۩ المدرب الدولي/ احمد جمعة ۩
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
– خبير التنمية البشرية ومدرب علوم التفكير والادارة في مصر والوطن العربي
– تدرب علي يد الكثير من الخبراء العالميين مثل ( براين تراسي & ديفيد ميرمان سكوت & ابراهيم الفقي & جمال الملا ..الخ)
– قام بتدريب والمشاركة في تخريج الالاف من المتدربين من مصر والدول العربية (حوالي 30 الف متدرب)
– له العديد من اللقاءات التليفزيونية علي العديد من القنوات الفضائية
– لينك لبعض الحلقات www.abninafsak.com/tv
– الصفحة الرسمية للمدرب :
www.facebook.com/
لتحميل السير الذاتية كاملة اضغط هنا السيرة الذاتية للمدرب الدولي/ احمد جمعة -خبير التنمية البشرية ومدرب علوم التفكير والادارة بمصر والوطن العربي-
==========================
✈✈مدة الدراسة✈✈
▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀
– الكورس عبارة عن 4 محاضرات متتالية
يحصل المتدرب على :
▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀
1-المادة العلمية ( Material ) مطبوع مجانآ من المركز 
.
2- شهادة معتمده من مؤسسة ابني نفسك للتنمية + shine international academy موقعة من المدرب شخصياً .
════◄ العدد بأسبقية الحجز ►════
☆☆ قیمة الاستثمار مفاجأة ☆☆
☆☆ فقــــــــط 300 جنية ☆☆
بدلآ من 1200 جنيه…خصــــم اكثر من 75 % من سعرها الأصلي !!! (هذا السعر لفترة محدودة)
ملحوظة: هذا الاستثمار فقط لفترة مجدودة جدا
❊ المكان ❊
▀▀▀▀▀▀▀
– ستكون المحاضرات باذن الله في قاعة مؤسسة ابني نفسك للتنمية -فلمنج-بالعنوان التالي :
الدور الاول (مكتب 10 ) (برج التحرير) 72 شارع مصطفي كامل (بجوار حلواني كلاسيك) – فلمنج – الاسكندرية
══════════════════════════
•• للحجز ••:-
فقط اتصل في اي وقت علي التليفونات التالية :-
03-5842171
01115892221
01115892224
01283014442
01012855532
او اشترك معانا واملأ استمارة التسجيل التالية
ملحوظة هامة :
—————–
– العدد محدود جداً (10 دارسين كحد اقصي)
– يغلق الحجز بعد اكتمال العدد او قبل الكورس باسبوع (ايهما اقرب)
– الدعوة عامة لكل الناس
– الاسبقية بأولوية الحجز
– نرجو من سيادكتم الحجز المبكر
– برجاء الوصول للقاعة قبل بدأ المحاضرات